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Lite

from...

無料
エージェント1人
申し込む
  • チャットは1度に1件

    同時に対応できるチャットの件数です。

  • チャットの評価

    訪問者にチャットの操作感を評価してもらいます。詳しくはこちら

  • 2週間分のチャット履歴

    チャットの履歴を参照できます。

  • Liteプランの機能...
  • Team

    from...

    $14
    エージェント1人あたりの月額料金
    (年払い)
    $19.00 エージェント1人あたりの月額料金
    (月払い)
    申し込む
  • All Lite and...

  • チャット数に制限なし

    同時に対応できるチャットの件数です。

  • 2個のトリガー

    トリガを使って、所定の条件を満たすと実行されるアクションを自動作成できます。重要なお客様をターゲットするのに最適な方法です。詳しくはこちら

  • 2つの部署

    エージェントを部署別にグループ分けすることで、スムーズなカスタマーサポートを提供できます。

  • ウィジェットのカスタマイズ

    カスタマー向けのチャットウィジェットをカスタマイズします。

  • Public apps*

  • 24/5 live chat support

  • Basicプランの機能...
  • Professional

    from...

    $29
    エージェント1人あたりの月額料金
    (年払い)
    $35.00 エージェント1人あたりの月額料金
    (月払い)
    申し込む
  • All Team and...

  • トリガー数に制限なし

    トリガを使って、所定の条件を満たすと実行されるアクションを自動作成できます。重要なお客様をターゲットするのに最適な方法です。詳しくはこちら

  • 部署数に制限なし

    エージェントを部署別にグループ分けすることで、スムーズなカスタマーサポートを提供できます。

  • 営業時間

    エージェントのオンライン/オフライン状態を管理します。カスタマーがサポートを必要とするときに、エージェントがいつでも対応できるようにします。

  • Chat and Agent Reports

    アカウントのすべてのチャットの所要時間と件数の概要を確認できます。詳しくはこちら。

  • Conversion tracking

  • Private apps*

  • Professional Features...
  • Enterprise

    from...

    $59
    エージェント1人あたりの月額料金
    (年払い)
    $70.00 エージェント1人あたりの月額料金
    (月払い)
    申し込む
  • All Professional and...

  • Widget unbranding

  • Real-Time Monitor

    「全体」タブでは、チャットの件数、訪問者の満足度、エージェントのパフォーマンスといった各指標についてリアルタイムで確認できます。詳しくはこちら

  • Roles and permissions

  • Skills-based routing

  • Web SDK

  • 24/7 live chat support

    Webサイトのチャットウィジェット経由でリアルタイムのサポートを提供します。

  • Enterprise Features...
  • *Free Trial starts on Enterprise

    **Public and private apps are only available to Zendesk Support customers

    Message is free for all Chat plans until November 1st. After that, it's limited to Chat Enterprise. Learn more

    14日間無料トライアルのしくみについて教えてください

    アカウントを作成した後すぐに、Zopimのすべての機能を使用でき、そのまま14日間ご利用いただけます。トライアル期間中に、プラン変更ページにアクセスすれば、いつでもアップグレードできます。

    トライアル期間中にクレジットカード情報の入力を求められることはないため、安心してZopimをお試しいただけます。

    まず、14日間の無料トライアルを試してみたほうがいいですか?

    はい、ぜひお試しください。弊社では、皆様にソフトウェアをご購入いただく前に、製品の価値を実感していただきたいと考えています。Zopim Live Chatが皆様の組織に適しているかを確認するには、全機能にアクセスできる14日間の無料トライアルをご利用いただくのが一番です。また、14日間の無料トライアル期間を通して機能に関する理解を深めることで、ニーズに適したパッケージを選択できるようになります。

    ただし、トライアル期間中にいつても、有料のプランにアップグレードいただけます。

    14日間のトライアル期間が終了すると、どうなるのですか?

    トライアル期間の終了が近付くと、アップグレードの意向を確認するメールが届きます。有料のプランに移行する場合は、クレジットカードまたはPayPalを利用してご購入ください。

    トライアル期間中にアップグレードを選択されなかった場合、ご利用のプランは自動的に無料のLiteプランにダウングレードされます。ダウングレードされた時点で、大部分の機能へのアクセスと、2人目以降のエージェントの利用が無効になります。あとからアップグレードをお申込みいただくと、無効になった機能とエージェントが再び有効になります。

    Liteプランはほんとうに無料なのですか?

    はい。Live Chatは、スタートしたばかりのビジネスを成長させるための最良の手段と言えます。また、Zopimの使命のひとつは、Live Chatをすべてのビジネスに普及させることです。そのため、Zopimでは無料のLiteパッケージが、スタートアップの皆様に魅力的で手ごろな選択肢となるように努めております。ただし、Liteパッケージでは、一部の機能しかご利用になれません。たとえば、アクティブな会話(同時チャット)は一度に1件しか実行できず、ほとんどのカスタマイズオプションはお使いいただけません。

    ボリュームディスカウントはありますか?

    はい。30エージェント以上のご購入をご検討のお客様は、弊社営業チーム(sales@zopim.com)までお気軽にお問い合わせください。

    エージェントとは何ですか?

    エージェントとは、ダッシュボードにログインし、カスタマーとのチャットに対応するサポートチームのメンバーのことです。各エージェントには、カスタマーに対応するための専用のアカウントが必要です。基本的に、エージェント料金は、一般のソフトウェアパッケージでいうライセンス料金に相当します。

    使えるクレジットカードと支払い方法を教えてください

    現時点では、VISA、MasterCard、PayPalをご利用いただけます。

    パッケージはいつでも変更できますか?

    もちろんです。いつでも、お好きなプランにアップグレードまたはダウングレードしていただくことが可能です。

    WHAT IS MESSAGE??

    Zendesk Message is a newly launched feature of Chat that allows your Chat agents to extend their expertise to engage with customers over popular messaging channels like Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, and Line. Conversations from these channels will be funnelled into the Message dashboard for your agents to manage and respond to at scale. New channels will be added over the course of the year.

    無料トライアルをお試しいただいた企業のみなさま
    プラン比較表

    PROFESSIONAL

    ENTERPRISE

    価格
    月額料金
    (年一括払い)
    無料 $11.20 USD エージェントあたりの月額 $20.00 USD エージェントあたりの月額 $44.00 USD エージェントあたりの月額
    月額料金
    月払い)
    無料 $14.00 USD エージェントあたりの月額 $25.00 USD エージェントあたりの月額 $55.00 USD エージェントあたりの月額
    エージェント数Total number of agents supported by the plan.
    1社のみ 無制限 無制限 無制限
    年払い請求書詳細については、sales@zopim.comにお問い合わせください。
    サポート
    メールサポートご不明な点や質問がある場合には、メールでお問い合わせください。
    初期設定のサポートサポート担当者がチャットウィジェットのカスタマイズと設定をお手伝いします。
    ナレッジベースZopimの機能とユースケースに関する記事から構成されるナレッジベース。定期的に更新されます。
    Live ChatWebサイトのチャットウィジェット経由でリアルタイムのサポートを提供します。
    24時間週5日(平日のみ) 24時間週5日(平日のみ) 24時間週5日(平日のみ) 24X7
    チャットインターフェイス
    同時チャット同時に対応できるチャットの件数です。
    1社のみ 無制限 無制限 無制限
    チャット履歴チャットの履歴を参照できます。
    14日間のみ 無制限 無制限 無制限
    訪問者プロフィールWebサイトへのすべての訪問者をZopimダッシュボードから監視します。アクセス元の国、ブラウザ、OS、リファラなどを確認できます。詳しくはこちら
    チャットの評価訪問者にチャットの操作感を評価してもらいます。詳しくはこちら
    ショートカット所定のコマンドを使うことで、最初の数文字を入力するだけで定型の文章を挿入できます。詳しくはこちら
    自動翻訳ダッシュボード内でチャットを自動翻訳します(Google翻訳のシステムを利用)。詳しくはこちら
    メールパイピングすべてのチャットを、指定したメールアドレスに転送できます。
    訪問者の可視化可視化機能を使用して、訪問者のステータス(アイドル、チャット中、アクティブ)を確認できます。
    訪問者のパス追跡訪問者がチャット開始直前に見ていたページを監視できます。
    サウンドとポップアップによるアラート新しいチャットを受信したときにポップアップ表示と音声で通知します。
    多言語サポートHTML5ダッシュボードは30か国語に対応しています。
    カスタムメモ訪問者に関するメモをチャットパネル内に追加できます。
    チャットの通話記録のメール送信訪問者は、直前に終了したチャットのコピーを自分自身にメールで送信できます。
    Androidアプリ詳細.
    iPhoneアプリ詳細.
    オフラインフォームエージェントがダッシュボードにログインしていないときに(またはステータスが「非表示」になっている場合に)、訪問者がメッセージを送信できます。
    常にオン カスタマイズ可能 カスタマイズ可能 カスタマイズ可能
    トリガートリガを使って、所定の条件を満たすと実行されるアクションを自動作成できます。重要なお客様をターゲットするのに最適な方法です。詳しくはこちら
    2個のトリガー 無制限 無制限
    部署エージェントを部署別にグループ分けすることで、スムーズなカスタマーサポートを提供できます。
    2つの部署 無制限 無制限
    エージェント間のチャット転送エージェントが応対中のチャットを、別のエージェントに転送できます。
    部署間でのチャットの転送エージェントが応対中のチャットを、別の部署に転送できます。詳しくはこちら
    訪問者のプロフィールのカスタマイズチャットの実行中に、訪問者は名前とメールアドレス(またはオプションで電話番号)を入力できます。また、FacebookまたはGoogle+からログインすることもできます。
    プリチャットフォームチャットを開始する前に、訪問者にフォームを埋めてもらうことができます。
    ファイル送信訪問者とエージェントの間でファイルをやり取りできます。
    営業時間エージェントのオンライン/オフライン状態を管理します。カスタマーがサポートを必要とするときに、エージェントがいつでも対応できるようにします。
    高負荷ダッシュボードトラフィック量が増えた場合、「高負荷ダッシュボード」をお使いいただくと、Zopimをより快適にご利用いただけます。
    分析とレポート
    チャットレポートアカウントのすべてのチャットの所要時間と件数の概要を確認できます。詳しくはこちら。
    組織別のみ 部署別
    レポートのメール送信管理者の受信トレイに直接配信されたチャットおよびエージェントのアクティビティについて概要を示します。
    週間/月間のみ 毎日/週間/月間
    エージェントのランキングすべてのエージェントとエージェントのチャットの統計(応対したチャット数、完了したチャット数、応答時間、平均時間、満足度など)が表示されます
    エージェントレポートログイン時刻、応対したチャット件数、応答時間、満足度評価といった指標を、エージェントのグループや特定のエージェントについて追跡します。詳しくはこちら
    リアルタイム監視「全体」タブでは、チャットの件数、訪問者の満足度、エージェントのパフォーマンスといった各指標についてリアルタイムで確認できます。詳しくはこちら
    カスタマイズ
    タイトルチャットウィジェットの見出し。
    テーマカラーチャットウィジェットの色を変更します。
    ウィジェットの位置ウィジェットをWebページの左下または右下に配置するかを選択できます。
    チャットバッジのメッセージチャットバッジのメッセージをカスタマイズできます。
    チャットバッジ訪問者の目を引くようにチャットバッジをカスタマイズできます。
    常にオン カスタマイズ可能 カスタマイズ可能 カスタマイズ可能
    ウィンドウサイズウィジェットウィンドウのサイズを小、中、大から選択できます。
    チャットバッジの画像チャットバッジ用にカスタム画像を追加できます。
    背景色チャットバッジの背景色を変更できます。
    カスタムメッセージのスタイル変更チャットウィジェットのメッセージを吹き出し表示またはシンプルな表示に切り替えます。
    オフライン時にウィジェットを隠すエージェントがダッシュボードにログインしていないときに(またはステータスが「非表示」になっているとき)、チャットウィジェットを非表示にします。
    エージェントのアバターエージェントのカスタム画像を使用できます。
    ロゴの削除Zopimサポートチームは、チャットウィジェットから「Zopim」のロゴを手動で削除できます。
    セキュリティ
    訪問者を立入禁止にする特定のIPアドレスからのアクセスを禁止することで、スパムを回避します。
    SSL暗号化Zopimへの接続はSSL暗号化プロトコルによって安全が確保されています。
    IPアクセス制限所定のIPアドレスのみを使用するようにアカウントを制限することで、チャットのセキュリティを保護し、不正アクセスを防止できます。
    インテグレーション
    ZendeskインテグレーションZendeskダッシュボードからZopimを使ってチャットできます。
    サードパーティインテグレーションZopimは、多くのサードパーティCRMソフトウェアと連携し、カスタマーサポートを一元化します。
    1社のみ 1社のみ 1社のみ 1社のみ
    JavaScript API詳細については、api.zopim.comにアクセスしてください。
    REST APIチャットやエージェント、訪問者のデータをサードパーティ製のツールに書き出したり、Zopimデータを管理する独自のアプリを作成することができます。詳しくはこちら