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Lite

from...

無料
エージェント1人
申し込む
  • チャットは1度に1件

    同時に対応できるチャットの件数です。

  • チャットの評価

    訪問者にチャットの操作感を評価してもらいます。詳しくはこちら

  • 2週間分のチャット履歴

    チャットの履歴を参照できます。

  • Liteプランの機能...
  • Team

    from...

    $14
    エージェント1人あたりの月額料金
    (年払い)
    $19.00 エージェント1人あたりの月額料金
    (月払い)
    申し込む
  • All Lite and...

  • チャット数に制限なし

    同時に対応できるチャットの件数です。

  • 2個のトリガー

    トリガを使って、所定の条件を満たすと実行されるアクションを自動作成できます。重要なお客様をターゲットするのに最適な方法です。詳しくはこちら

  • 2つの部署

    エージェントを部署別にグループ分けすることで、スムーズなカスタマーサポートを提供できます。

  • Zendesk Message

  • ウィジェットのカスタマイズ

    カスタマー向けのチャットウィジェットをカスタマイズします。

  • Public apps*

  • Basicプランの機能...
  • Professional

    from...

    $29
    エージェント1人あたりの月額料金
    (年払い)
    $35.00 エージェント1人あたりの月額料金
    (月払い)
    申し込む
  • All Team and...

  • トリガー数に制限なし

    トリガを使って、所定の条件を満たすと実行されるアクションを自動作成できます。重要なお客様をターゲットするのに最適な方法です。詳しくはこちら

  • 部署数に制限なし

    エージェントを部署別にグループ分けすることで、スムーズなカスタマーサポートを提供できます。

  • 営業時間

    エージェントのオンライン/オフライン状態を管理します。カスタマーがサポートを必要とするときに、エージェントがいつでも対応できるようにします。

  • Chat and Agent Reports

    アカウントのすべてのチャットの所要時間と件数の概要を確認できます。詳しくはこちら。

  • Conversion tracking

  • Private apps*

  • Professional Features...
  • Enterprise*

    from...

    $59
    エージェント1人あたりの月額料金
    (年払い)
    $70.00 エージェント1人あたりの月額料金
    (月払い)
    申し込む
  • All Professional and...

  • Widget unbranding

  • Real-Time Monitor

    「全体」タブでは、チャットの件数、訪問者の満足度、エージェントのパフォーマンスといった各指標についてリアルタイムで確認できます。詳しくはこちら

  • Roles and permissions

  • Skills-based routing

  • Web SDK

  • 24/7 live chat support

    Webサイトのチャットウィジェット経由でリアルタイムのサポートを提供します。

  • Enterprise Features...
  • *Free Trial starts on Enterprise

    **Public and private apps are only available to Zendesk Support customers

    14日間無料トライアルのしくみについて教えてください

    アカウントを作成した後すぐに、Zopimのすべての機能を使用でき、そのまま14日間ご利用いただけます。トライアル期間中に、プラン変更ページにアクセスすれば、いつでもアップグレードできます。

    トライアル期間中にクレジットカード情報の入力を求められることはないため、安心してZopimをお試しいただけます。

    まず、14日間の無料トライアルを試してみたほうがいいですか?

    はい、ぜひお試しください。弊社では、皆様にソフトウェアをご購入いただく前に、製品の価値を実感していただきたいと考えています。Zopim Live Chatが皆様の組織に適しているかを確認するには、全機能にアクセスできる14日間の無料トライアルをご利用いただくのが一番です。また、14日間の無料トライアル期間を通して機能に関する理解を深めることで、ニーズに適したパッケージを選択できるようになります。

    ただし、トライアル期間中にいつても、有料のプランにアップグレードいただけます。

    14日間のトライアル期間が終了すると、どうなるのですか?

    トライアル期間の終了が近付くと、アップグレードの意向を確認するメールが届きます。有料のプランに移行する場合は、クレジットカードまたはPayPalを利用してご購入ください。

    トライアル期間中にアップグレードを選択されなかった場合、ご利用のプランは自動的に無料のLiteプランにダウングレードされます。ダウングレードされた時点で、大部分の機能へのアクセスと、2人目以降のエージェントの利用が無効になります。あとからアップグレードをお申込みいただくと、無効になった機能とエージェントが再び有効になります。

    Liteプランはほんとうに無料なのですか?

    はい。Live Chatは、スタートしたばかりのビジネスを成長させるための最良の手段と言えます。また、Zopimの使命のひとつは、Live Chatをすべてのビジネスに普及させることです。そのため、Zopimでは無料のLiteパッケージが、スタートアップの皆様に魅力的で手ごろな選択肢となるように努めております。ただし、Liteパッケージでは、一部の機能しかご利用になれません。たとえば、アクティブな会話(同時チャット)は一度に1件しか実行できず、ほとんどのカスタマイズオプションはお使いいただけません。

    ボリュームディスカウントはありますか?

    はい。30エージェント以上のご購入をご検討のお客様は、弊社営業チーム(sales@zopim.com)までお気軽にお問い合わせください。

    エージェントとは何ですか?

    エージェントとは、ダッシュボードにログインし、カスタマーとのチャットに対応するサポートチームのメンバーのことです。各エージェントには、カスタマーに対応するための専用のアカウントが必要です。基本的に、エージェント料金は、一般のソフトウェアパッケージでいうライセンス料金に相当します。

    使えるクレジットカードと支払い方法を教えてください

    現時点では、VISA、MasterCard、PayPalをご利用いただけます。

    パッケージはいつでも変更できますか?

    もちろんです。いつでも、お好きなプランにアップグレードまたはダウングレードしていただくことが可能です。

    WHAT IS MESSAGE??

    Zendesk Message is a newly launched feature of Chat that allows your Chat agents to extend their expertise to engage with customers over popular messaging channels like Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, and Line. Conversations from these channels will be funnelled into the Message dashboard for your agents to manage and respond to at scale. New channels will be added over the course of the year.

    無料トライアルをお試しいただいた企業のみなさま
    プラン比較表

    PROFESSIONAL

    ENTERPRISE

    月額料金(年一括払い) 無料 エージェント/月:$14 USD エージェント/月:$29 USD エージェント/月:$59 USD
    月額料金(月払い) 無料 エージェント/月:$19 USD エージェント/月:$35 USD エージェント/月:$70 USD
    エージェントの合計このプランでご利用になれるエージェントの合計人数。
    1社のみ 無制限 無制限 無制限
    Zendeskチームからのサポート
    セルフサービスのヘルプセンターおよびコミュニティ定期更新中。Zendesk Chatの機能と使用事例の記事をお読みいただけます。
    メールサポートchat@zendesk.comにメールでお問い合わせください。
    ライブチャットサポートWebサイトのチャットウィジェットから、リアルタイムにサポートを提供します。
    24時間週5日(平日のみ) 24時間週5日(平日のみ) 年中無休、24時間対応
    チャットエクスペリエンス
    同時チャット同時に対応できるチャットの件数です。
    1社のみ 無制限 無制限 無制限
    チャットの評価訪問者にチャットでのサポートを評価してもらいます。
    ショートカットプリセットコマンドを使って、最初の数文字を入力するだけで定型の文章を挿入できます。
    自動翻訳ダッシュボード内でチャットを自動翻訳します(Google翻訳のシステムを利用)。
    AndroidとiOSのアプリ
    プリチャットフォームチャットを開始する前に、訪問者に個人情報の入力を求めます。
    オフラインフォームエージェントがダッシュボードにログインしていないときに(またはステータスが「非表示」になっている場合に)、訪問者がメッセージを送信できます。
    常にオン カスタマイズ可能 カスタマイズ可能 カスタマイズ可能
    ファイルの送信訪問者とエージェントの間でファイルをやり取りできます。
    管理機能
    チャット履歴チャットの履歴を参照できます。
    14日間のみ 無制限 無制限 無制限
    訪問者リストWebサイトへのすべての訪問者をダッシュボードから監視します。アクセス元の国、ブラウザ、OS、リファラなどを確認できます
    チャットタグカスタマイズできるラベルを使って背景情報を追加し、チャットを整理します。
    エージェント間や他の部門へのチャット転送対応中のチャットを、別のエージェントまたは部署に転送できます。
    トリガ所定の条件が満たされると自動的にアクションを作成。重要なリードをターゲットにするのに最適な方法です。
    2トリガ 無制限 無制限
    部署エージェントを所属部署ごとにグループ分けします。
    2部署 無制限 無制限
    営業時間
    チャットのルーティング割り当てたエージェントに受信チャットを自動転送できます。
    スキルに基づくルーティング顧客を適切なエージェントに自動転送することで、応答時間を短縮して顧客満足度を高めることができます。
    ロールと権限エージェントのアクセス権限を細かく設定し、Chat内でアクセスできる範囲を制御します。
    高負荷ダッシュボードトラフィック量が増えた場合、「高負荷ダッシュボード」に切り替えて、必要な訪問者だけをダッシュボードに表示できます。
    カスタマイズ
    チャットウィジェットのカスタマイズチャットウィジェットのタイトル、色、および位置を変更できます。
    ウィジェットの詳細なカスタマイズウィジェットのサイズやメッセージの書式を変更したり、エージェントのアバターを追加できます。
    チャットバッジ人目をひくチャットバッジで訪問者の注目を集めます。
    カスタマイズ可能 カスタマイズ可能 カスタマイズ可能
    オフライン時にウィジェットを隠すエージェントがダッシュボードにログインしていないときに(「非表示」になっているときに)、チャットウィジェットを非表示にします。
    ロゴの削除チャットウィジェットから「Zendesk Chat」のロゴを削除します。
    アナリスティックス&レポート
    チャット/エージェントレポートチャット数の追跡、エージェントの生産性監視、データに基づくカスタマーニーズの予測により、顧客満足度の向上を実現します。
    組織別のみ 組織別/{0}部門別
    レポートのメール送信管理者の受信トレイに直接配信されたチャットおよびエージェントのアクティビティについて概要を示します。
    週間/月間のみ 毎日/週間/月間
    エージェントのランキングエージェントのチャット統計(応対したチャット数、完了したチャット数、応答時間、平均時間、満足度など)をブラウザで確認できます。
    コンバージョントラッキングビジネス目標(購入を行う、ニュースレターに登録するなど)を作成し、その目標を顧客が達成する頻度を測定します。もっと詳しく
    リアルタイム監視チャット数、訪問者のサポート体験、エージェントのパフォーマンスに関するリアルタイムの指標を使用して、潜在的な問題を突き止め、状況をすばやく改善します。
    プラットフォーム
    モバイルChat SDKライブチャットをiOSアプリとAndroidアプリにネイティブに組み込みます。詳細については、developer.zendesk.comにアクセスしてください。
    Zendesk SupportのインテグレーションZendesk ChatとSupportを統合し、顧客とのやり取りを管理できます。
    サードパーティとのインテグレーションWordPress、Shopify、Salesforce、JIRAと統合できます。
    JavaScript APIチャットウィジェットをより詳細にカスタマイズできます。詳しくはapi.zopim.comを参照してください。
    Zendesk Messageライブサポートを拡張し、Facebook MessengerやTwitterのダイレクトメッセージ、LINEなど人気のメッセージングチャネルにも対応します。
    REST APIチャットやエージェント、訪問者のデータをサードパーティツールにエクスポートしたり、Chatのデータを管理する独自のアプリを作成できます。
    パブリックアプリいつも使っているビジネスツールに接続し、顧客の状況や情報をChatに取り込みます。Zendesk SupportのTeamプランが必要です。
    プライベートアプリ自社アカウント内のみで使用する独自のZendesk Chat Appを開発します。Zendesk SupportのProfessionalプランが必要です。
    カスタムフォントAPIチャットウィジェットのフォントを変更できます。詳しくはapi.zopim.comを参照してください。
    リアルタイムAPIリアルタイムAPIを介して、リアルタイム監視の測定基準をすべて取得できます。
    Web SDKWeb SDKで、これまでにない独自のチャット体験を顧客に提供できます。
    セキュリティ
    SSL暗号化Zendeskに接続しているユーザーや顧客のためのSSL暗号化です。
    訪問者を立入禁止にする特定のIPアドレスからのアクセスを禁止することで、スパムを回避します。
    暗号化業界標準のベストプラクティスであるHTTPSおよびTransport Layer Security(TLS)を使用し、Zendeskサーバーとの通信を暗号化します。
    送信時 送信時 送信時 保管時(高度なセキュリティアドオンを購入した場合)
    ディザスタリカバリZendeskのディザスタリカバリプログラムは、災害発生時に当社のサービスを稼動し続けること、または速やかに復旧することを保証します。
    標準 標準 標準 拡張(高度なセキュリティアドオンを購入した場合)
    国のブラックリスト登録特定の国でチャットウィジェットを非表示にできます。
    ドメインのホワイトリスト登録Webサイトのウィジェット表示を制限し、チャットウィジェットコードが盗まれて他のドメインに使用されるのを防止できます。
    IPアクセス制限個別にまたは範囲指定されたIPアドレスだけに、ダッシュボードへのログインを許可できます。
    業界の認証基準への準拠(HIPAAなど)ZendeskはHIPAA/HITECH認証基準に合格しており、サブクスクライバーによる実施には、Business Associate Agreement(BAA)を提供できます。
    Zendesk Supportアカウントが必要